19 марта 2021 Верховной Радой Украины принят Закон «О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности».
Новый закон запрещает коллекторам взаимодействовать с должником или его близкими лицами (представителями, поручителями и другими третьими лицами):
— в период с 20 до 9:00, а также в выходные, нерабочие и праздничные дни;
— более двух раз в сутки;
— с помощью средств связи, имеющих скрытый номер;
— с помощью функции (сервиса) автоматического дозвона на протяжении более 30 минут в сутки;
— в случае, если должник предоставил предупреждение о том, что взаимодействие осуществляется через его представителя.
Также коллекторы не имеют права:
— осуществлять действия, посягающие на личное достоинство, права, свободы, собственность потребителя, его близких лиц (или других третьих лиц), ставят под угрозу жизнь, здоровье, деловую репутацию указанных лиц, а также использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные (неправомерные) действия в отношении указанных лиц;
— использовать на корреспонденции отметки, которые вводят должника в заблуждение, например, «исполнительный документ», «решение о взыскании», «уведомление о выселении» и др;
— сообщать о кредите и долгах третьим лицам;
— безосновательно требовать уплату долга родственниками должника или третьими лицами (если такая оплата не предусмотрена соответствующими договорами и документами).
Каждое взаимодействие с должником или третьими лицами коллекторская компания будет обязана фиксировать с помощью видео- и / или звукозаписывающего технического средства. Результаты фиксации должны храниться коллекторами в течение 3 лет после взаимодействия.
