КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА АВИАБИЛЕТ? АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ОТ BOSSOM GROUP!

В связи с введенным карантином авиаперевозчики массово отменяют рейсы, а у потребителей возникает вполне логичный вопрос — как вернуть денежные средства за билеты? Перевозчики предлагают несколько вариантов — обменять билеты на другие даты, обменять билеты на электронные деньги или вернуть уплаченные за билеты денежные средства.

Обращаем внимание, что авиаперевозчик обязан вернуть именно денежные средства, а не электронные, если клиент на этом настаивает.

Согласно ч.2 ст.104 Воздушного кодекса Украины авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:

1) возмещение в течение семи дней, которое должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковскими поручениями или банковскими чеками или, при наличии заверенной в письменной форме согласия пассажира, в виде дорожных чеков, полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен, по неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности;

2) изменение маршрута, которое осуществляется при соответствующих транспортных условий: до конечного пункта назначения — при первой возможности или в позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.

Также в соответствии с Разъяснение Еврокомиссии (Брюссель, 18.3.2020 С (2020) 1830) «Интерпретированные установки по регулированию прав пассажиров ЕС в контексте ситуации, развивающейся с Covid-19» указано, что авиакомпания может предложить пассажиру ваучер (что позволяет использовать его на другие рейсы авиакомпании), однако пассажир не лишается права на возврат авиабилета в денежной форме.

Учитывая вышеприведенные нормы права пассажир в любом случае имеет право на возврат денежных средств за отмененный рейс.

Если авиаперевозчик отказывает в возврате средств или не реагирует на обращения, направленные в электронной форме, предлагаем следующий алгоритм действий:

1. Обращение с письменным и электронным запросом к авиаперевозчика. Обращаем внимание, что письменный запрос, направленный средствами почтовой связи, является обязательным.

2. Написание жалобы в установленном законом порядке в Государственную авиационную службу Украины.

3. Обращение в суд в случае, если добровольно авиакомпания денежные средства не вернула.

Кроме того, советуем пройти процедуру Сhargeback (возврат денег на карточку) с Вашим обслуживающим банком как дополнительный способ защиты своих интересов, если покупка билета проводилась с помощью карт Visa или Mastercard.

Специалисты BOSSOM GROUP оказывают квалифицированную юридическую помощь по вопросам возврата средств за авиабилеты!

Любая категорияНовости законодательства

© 2020 Bossom Group. developed by sinch.pro

logo-footer